茂名保安公司的接警員
“茂名保安公司聯網報警指揮中心是我們公司的神經中樞，是一個窗口服務單位，更是一個充滿責任和擔負客戶安全的作戰平臺。作為接警員，我們用聲音和客戶、群眾打交道，用語言向客戶、群眾傳遞著另一種保安服務。我們在接打電話時必須用平和、親切的語氣來耐心地與客戶進行溝通，或向他們反饋信息，或解答咨詢，或傾聽、紓緩客戶的不滿情緒。嚴謹繁忙的工作需要我們具備扎實的業務知識，除了熟悉客戶防范部位、了解客戶基本情況、熟練運用計算機網絡和各種通信設備外，還需要我們不斷提高自身的綜合素質和業務能力，提升工作應變能力和復雜警情綜合處置能力。”公司聯網報警中心指揮室主任朱朝霞笑著告訴記者。
時間來到早上8:00，此時正是普通人上班的時刻，公司監控中心的接警臺上，電話鈴聲、警笛聲此起彼伏，朱朝霞和同事們有條不紊地處理著各種警情，應對著各種狀況。公司監控中心的另一位接警員告訴記者：“每天早上7:00多到9:30左右都是這樣，或是客戶忘了撤防開啟店門時發生報警，或是客戶忘了帶遙控器打電活讓遠程撤防，或是到撤防時不見客戶撤防信息時接警員需要電話聯系客戶進行確認等，這個時候接警員忙得恨不得手腳并用。而且晚上11:00到12:00之間也是比較忙的時段，接警員要對所有客戶的設防情況進行逐一檢查，替未設防的客戶進行遠程設防，再加之一些警情的處理。”
“雙休日和節假日對于別人來說是休閑的時候，而對于我們接警員來說，不過就是一年365天中的普通一天，我們必須24小時堅守崗位，放棄和家人團聚的機會，一年四季每天都如此。”接警員張靈免說，“我們的工作可以說是全天候、全時段、無間隙。身為女性，較怕的就是長期的熬夜、不規律的睡眠、顛倒的生物鐘，皺紋、黑眼圈、皮膚干燥等問題通通襲來，我曾猶豫過，也曾退縮過，但每當及時有效的處置一起警情或為客戶圓滿解疑釋惑后，卻又讓我感到無比的慰藉和自豪。”作為接警員隊伍里的一員“老將”，張靈免在這個崗位上堅守了四年多。對于接警員的艱辛，她坦言：“其實苦倒沒什么，客戶的平安就是對我們較大的安慰。”
因此，可以想象的是，在監控中心工作，警鈴一響，接警員就進入精神緊張狀態。對于年輕的接警員來說，工作時間長，枯燥，精神壓力大幾乎是她們共同的感受。接警員薛佳在這個崗位干了將近四年。因為倒班和夜班時間長，年紀輕輕的她為睡覺的事發愁起來，“較嚴重的時候晚上不上班也睡不著覺，醫生說是因為神經衰弱導致的。”不過，談起工作她顯得非常認真和慎重，“其實，我非常熱愛我的這份工作，也深知接警員的重要性，危急時刻，客戶的財產，甚至人身安全也許就都掌握在你的手中，處理不好，就會造成嚴重的后果。除此之外，我還有一些希望，就是有時碰上不明事理的客戶，態度就會非常蠻橫，我們雖然也會禮貌應對，耐心做好解釋工作，但心里卻不是滋味。希望客戶也能理解和尊重我們，只有大家共同配合，安全才會有保障。”
◎ 上一篇：做好聯網報警系統的“眼睛”，讓盜竊嫌疑人措手不及
◎ 下一篇：茂名保安公司巡檢隊員們的故事